밀양시, 찾아가는 맞춤형 친절 교육

엄정현 기자 | 기사입력 2020/10/26 [17:58]

밀양시, 찾아가는 맞춤형 친절 교육

엄정현 기자 | 입력 : 2020/10/26 [17:58]

 



 

 
밀양시는 오는 28일까지 시청 직원들을 대상으로 친절마인드 향상을 위한 감성소통서비스 교육을 진행한다.

 
감성소통서비스 교육은 집합 강의식 교육에서 벗어나 드림업컨설팅 소속 CS 전문강사들이 직접 각 부서를 찾아가 소규모로 직원들과 소통하고 눈높이 맞춤 교육을 진행하며, 직무 스트레스를 해소하는 시간으로 구성됐다.

 
이번 교육은 부서별 민원업무로 스트레스가 많은 직원들의 감정을 힐링하게 해줘 마음에서 우러나오는 배려 깊은 친절서비스 마인드 향상에 기여하는 기회가 됐다.

 
또한 본청 부서별 상반기 민원행정서비스 및 전화친절도 평가결과를 공개해 자신들의 민원응대서비스 수준과 잘된 부분·미흡한 부분을 점검하고 개선하기 위한 전략을 배우며, 민원인의 정확한 니즈 파악으로 공감형 친절이 무엇인지 배우는 시간도 가졌다.

 
김경선 민원지적과장은 “친절서비스 마인드를 갖추고 민원인의 니즈를 충족시킬 수 있는 역량을 공직자들이 갖기 위해서는 지속적으로 친절 교육을 실시하고 공직자 스스로 나부터 변화하고자 하는 마음가짐을 갖는 것이 무엇보다 중요하다”고 말했다.

 
엄정현기자 jheom@sidaeilbo.co.kr

 
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